LES OPERATIONS FINANCIERES ET PRISES DE PARTICIPATION

Les opérations commerciales y compris la promotion, sur toutes les marchandises et tous matériels que ce soit au niveau de la fabrication, de l’importation ou de la distribution Les services, les études et conseils en ces matières et en toutes autres matères financières, commerciales ou économiques. La société peut exercer ses activités tant au cameroun qu’à l’étranger. Elle peut faire toutes entreprises se rattachant directement ou indirectement à son objet ou de nature à en favoriser la réalisation et le développement et notamment acheter, vendre, louer, gérer tous biens mobiliers ou immobiliers et s'intéresser par voie d'apports, de fusion, d'interventions financières ou autrement, dans toutes sociétés, associations, entreprises existantes ou à créer, au cameroun ou à l’étranger.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE JEZPHARMA

LES OPERATIONS FINANCIERES ET PRISES DE PARTICIPATION

Les opérations commerciales y compris la promotion, sur toutes les marchandises et tous matériels que ce soit au niveau de la fabrication, de l’importation ou de la distribution Les services, les études et conseils en ces matières et en toutes autres matères financières, commerciales ou économiques. La société peut exercer ses activités tant au cameroun qu’à l’étranger. Elle peut faire toutes entreprises se rattachant directement ou indirectement à son objet ou de nature à en favoriser la réalisation et le développement et notamment acheter, vendre, louer, gérer tous biens mobiliers ou immobiliers et s'intéresser par voie d'apports, de fusion, d'interventions financières ou autrement, dans toutes sociétés, associations, entreprises existantes ou à créer, au cameroun ou à l’étranger.

Article 2 - Champ d’application et conditions

Nos conditions générales sont applicables à toutes nos offres faites à vous en qualité d’utilisateur final, c.à.d. une personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou services exclusivement à des fins non-professionnelles (ci-après dénommé « vous » ou « vos ») Si des conditions particulières complémentaires sont applicables en plus des présentes conditions générales, les dispositions précédentes sont également applicables à ces conditions particulières. En cas de contradiction entre nos conditions générales et ces conditions particulières, nos conditions particulières prévalent. Toutes vos commandes passées en ligne supposent la consultation préalable et l'acception expresse de nos conditions générales de vente. 
Nos conditions générales de vente sont à tout moment disponibles sur le site Internet. Aucune commande ne pourra avoir été validée sans que le champ dédié à la reconnaissance de la prise de connaissance des conditions générales n'ait été coché. Notre site Internet est disponible en français.

Article 3 - Offre et commande

Lorsqu’une offre n’est valable que pendant une période limitée ou qu’elle est soumise à certaines conditions, nous l’indiquons expressément dans notre offre. Disponibilité produits : les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site Internet au jour et au moment précis de votre consultation du site Internet. Nous nous engageons à mettre tous les moyens à notre disposition pour honorer toutes vos commandes. En tout état de cause, nous ne pourrons être tenus pour responsables des dommages résultant de l'indisponibilité d'un produit. En cas d'indisponibilité d'un produit qui fait l'objet d'une commande confirmée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone de l´annulation totale ou partielle de votre commande. Si l'indisponibilité est communiquée alors que le montant de votre commande a déjà été porté au débit de votre compte bancaire, le remboursement aura lieu dans les plus brefs délais qui suivent la date d’annulation de votre commande. Nous décrivons toujours de bonne foi nos produits ainsi que nos promotions et le processus de commande. Les images présentées sur notre site Internet n’ont cependant aucune valeur contractuelle. Nous déclinons toute responsabilité relative à des erreurs qui pourraient figurer dans les descriptions des produits ou du processus de commande. Toutefois, et à condition qu'elles aient été portées à notre connaissance par écrit, nous nous engageons dans la mesure du possible et de nos moyens, à rectifier ces erreurs dans les plus brefs délais. Si le produit livré ne correspond pas aux spécifications du bon de livraison, vous pouvez le retournez dans les tois jours a la date de Pour acheter un produit, il suffit de l’ajouter dans votre panier. Indiquez ensuite les données de contact et de facturation. Choisissez votre mode de livraison. Dans la dernière étape du processus, une page récapitulative s’affiche, vous acceptez nos conditions générales et vous confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton de commande. Votre achat est définitif lorsque vous avez parcouru ces étapes. Nous vous enverrons une confirmation de votre commande par e-mail. Une fois vos commandes conclues, vous avez accès au statut de vos commandes via votre compte ou via l’email de confirmation que nous vous enverrons.

Article 4 - Prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. En tous cas, les produits seront facturés sur base du prix en vigueur au moment de votre commande. Les prix mentionnés sur notre site Internet sont libellés en franc cfa, et comprennent, sauf mention contraire, la TVA, les frais administratifs et tout autres services. Ils ne comprennent pas, le cas échéant, la participation aux frais logistiques et d’envoi, qui est mentionnée séparément et de manière claire lors du processus de commande et comprise dans le prix total.

Article 5 - Paiement

Le paiement ne peut se faire sur notre site Internet qu’à l’aide des modules de paiement qui y sont mis à disposition. Les modes de paiements acceptés sont les suivants (paiements électroniques) :
paypal
visa
mastercard
western union
orange money
mtn money
limocoin

En cas de paiement de la transaction avec un des moyens de paiement cite ci-dessus, votre commande n’est complète et le contrat entre nous n’est définitif que lorsque nous obtenons le montant d'argent de votre commande sur notre compte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dans la livraison et/ou de l’absence de livraison de votre commande qui sont dus au refus de l’émetteur de votre carte d’effectuer votre paiement ou alors d'une defaillance d'un autre different moyen de paiement cite ci-dessus utlise par vous. Les commandes qui ne sont pas accompagnées d’un paiement valable au nom du titulaire de la carte ne sont pas acceptées ou traitées. Nous nous réservons le droit d'annuler, ou de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant.

Article 6 - Livraison et exécution

Tous les produits sont livrés à l’adresse que vous indiquez lors de la commande en ligne selon les modalités qui y sont spécifiées. Toutes les informations que vous fournissez lors de votre commande vous engagent. Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences de la communication de données erronées. Les produits disponibles de stock sont présentés à votre adresse de livraison (domicile/travail/point d'enlèvement/distributeur de paquets) dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Les produits qui ne sont pas disponibles de stock ne seront pas livrés et vous serez remboursé du montant des produits concernés dans les plus brefs délais. La livraison sera accompagnée d´un bon de livraison reprenant la liste des produits livrés. Votre commande sera présentée à vous-même ou à toute autre personne présente à l´adresse de livraison. Nous ne sommes pas tenus pour responsables des dommages de quelque nature que ce soit qui pourraient résulter d’une réception de votre commande par toute autre personne présente à l’adresse de livraison. Si personne ne peut réceptionner votre commande au moment de la livraison vous pouvez récupérer vos produits dans la boutique jezpharma a yaounde et en ce qui concerne les autres villes du cameroun le client se deplacera a l'une des agences de voyage faisant les villes presentent dans le bon de commande pour retirer leurs colis en signant un bordereau de reception à l'agence de voyage.

Article 7 - Conformité

La garantie couvre uniquement un défaut de conformité préexistant à la fourniture des produits. Nous nous engageons à remplacer ou réparer le produit, sans frais selon les modalites inscrites dans la loi Nous nous réservons le droit d’échanger le bien si la réparation s’avère impossible ou disproportionnée. Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance, sauf lorsque cette présomption n'est pas compatible avec la nature du bien ou la nature du défaut de conformité. Les défauts qui apparaissent après une période de 6 mois suivant la livraison sont présumés ne pas avoir été présents au moment de la livraison du produit, sauf preuve contraire. Pour faire appel à une garantie, vous devez être en mesure de présenter la preuve d’achat, la confirmation d’ordre ou la facture. La garantie n’est pas transférable. Tout défaut doit être communiqué à notre Customer Service dans un delai de trois jours. Après l’expiration de ce délai, tout droit à réparation ou remplacement s’éteint. Notre Customer Service vous indiquera la marche à suivre pour nous retourner les produits. En tout cas, le renvoi éventuel des produits n’aura lieu qu’à la suite de notre confirmation écrite préalable. Vous vous engagez à vérifier que la qualité et la quantité des produits livrés correspondent à votre commande. Toute plainte pour vices apparents et produits manquants doit être communiquée à notre Customer Service par e-mail au plus tard dans les 3 jours de la livraison, sans préjudice du droit de rétractation. En l’absence d’une telle communication dans un délai de 3 jours suivant la livraison, vous perdez votre droit à introduire une plainte pour vices apparents et produits manquants. Les plaintes pour vices ne seront valables et traitées qu’à condition que vous n’ayez pas utilisé ou autrement endommagé les produits. Notre Customer Service vous indiquera la marche à suivre pour nous retourner les produits. En tout cas, le renvoi éventuel des produits n’aura lieu qu’à la suite de notre confirmation écrite préalable. Dans le cas où un produit livré ne correspond pas à votre commande et à condition que la procédure visée été respectée, nous nous engageons à remplacer le produit. Dans le cas où le remplacement est impossible ou disproportionné nous tenons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison. Si un bon d’achat a été utilisé dans le cadre de votre commande, le montant net (c.à.d. le prix d’achat moins le montant du bon d’achat) vous sera remboursé. A votre demande expresse à notre Customer Service, un nouveau bon d’achat vous sera envoyé que vous pouvez utiliser pour un prochain achat. La garantie commerciale et/ou légale n’est jamais d’application aux défauts qui, entre autres, sont dus à des accidents, à des dégradations de l’état du produit par négligence, à des chutes, à une utilisation du produit en contradiction avec le but pour lequel il a été conçu, au non-respect des instructions d’utilisation, à des modifications ou adaptations du produit, à une utilisation mauvaise, anormale, commerciale ou incorrecte. Elle n’est pas non plus d’application aux produits ayant une courte durée de vie ou en cas d’intervention par un tiers non désigné.

Article 8 - Garantie légale

La garantie légale correspond à la garantie sur les biens de consommation prévue par la reglementation en vigueur connue sous le nom de "garantie de conformité" qui vous protège lorsque les produits achetés par un consommateur comportent un défaut de conformité. Si vous rencontrez un problème sur un produit vendu, vous pouvez contacter notre Customer Service dans un delai de 5 jours. La garantie légale s’applique à tout défaut de conformité du produit que vous avez acheté, c’est-à-dire lorsque : Les caractéristiques de votre achat ne correspondent pas à celles du modèle présenté ; La qualité et les prestations ne répondent pas aux attentes que vous aviez ; ou Vous ne pouvez pas utiliser le produit pour l’usage normalement prévu ou pour les fonctions spécifiques que vous aviez demandées. Droits prévus par la garantie légale de conformité : Si le produit que vous avez acheté comporte un défaut couvert par la garantie de conformité, vous avez le droit d'obtenir, sans frais, une réparation ou un remplacement du produit. Vous avez le droit d'obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas suivants : Si la réparation ou le remplacement du produit ne sont pas possibles ; Si le remplacement ou la réparation ne peuvent être mis en œuvre dans un délai raisonnable ; Si le remplacement ou la réparation ne peuvent être mis en œuvre sans inconvénient majeur pour vous. Veuillez noter qu'un défaut mineur pour lequel la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou excessivement chers ne donne pas droit à la résolution du contrat.

Article 9 - Responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des problèmes ou dommages de quelque nature qu'ils soient, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits. A cet égard, vous vous engagez à lire attentivement la notice fournie par le fabricant sur ou dans l'emballage du produit et qui comporte les informations (et notamment dosages et contre-indications) que vous devez respecter. De même, notre responsabilité ne peut être engagée pour d'éventuelles modifications des produits qui seraient le fait des fabricants. Notre responsabilité ne pourrait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique. Nous ne sommes responsables que si le préjudice a été causé par notre faute intentionnelle ou notre dol. Nous ne sommes responsables que des dommages directs. Nous ne sommes jamais responsables des dommages indirects, en ce compris, mais pas exclusivement, les dommages consécutifs et les dommages causés à des tiers. Dans l’hypothèse où nous serions tenus responsables d’un quelconque dommage, notre responsabilité sera plafonnée au montant de la facture de votre commande, et au maximum à la partie de la commande pour laquelle notre responsabilité est engagée. Nous sommes libérés de plein droit et non tenus de respecter une quelconque obligation en cas de force majeure.

Article 10 - Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 3 jours pour vous rétracter de votre commande en communiquant les motifs pour lesquels vous souhaitez retourner le produit.vous devez prouver que le produit n'est pas conforme à la commande. Le délai de rétractation de 3 jours commence à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison. Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf votre accord express pour un autre moyen de paiement, tel que par exemple l'envoi d'une carte cadeau ou le remboursement en cash dans un de nos point de vente. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard. Si un bon d’achat a été utilisé dans le cadre de votre commande, le montant net (c.à.d. le prix d’achat moins le montant du bon d’achat) vous sera remboursé. A votre demande expresse à notre Customer Service, un nouveau bon d’achat vous sera envoyé que vous pouvez utiliser pour un prochain achat. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après réception des produits, ou jusqu’à ce que vous avez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les produits doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, en parfait état, incluant sans s’y limiter les échantillons inclus et toute notice d’emploi, obligatoirement accompagnés du bon de livraison et du document de retour envoyé par notre Customer Service. Nous ne sommes pas tenus de reprendre les parfums et produits de beauté dont l'emballage a été ouvert. Pour des raisons d'hygiène nous ne reprenons pas les produits de maquillage. Les produits retournés en dehors du délai de 3 jours ainsi que les retours pour lesquels la procédure de cette Article n’a pas été respectée ne seront pas acceptés et pas remboursés. En cas de retour manifestement abusif répétitif, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure.

Article 11 - Force majeure

Nous ne sommes pas tenus de respecter nos obligations si un cas de force majeure se produit. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée du cas de force majeure, soit annuler définitivement le contrat. Sera considéré comme force majeure tout événement au-delà de notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, toute cause telle que: catastrophe naturelle, guerre, émeute, troubles civils, sanctions économiques, incendie, inondations, conditions climatologiques particulièrement rigoureuses, explosion, épidémie, terrorisme, conflit de travail, grève, grève patronale ou toute autre forme d’action ou conflit collectif, ainsi que toute circonstance qui empêcherait la production normale, l’envoi ou le transport des produits, et autres situations similaires susceptibles d’affecter nous, nos sous-traitants, nos propres fournisseurs ou nos transporteurs.

Article 12 - Protection de la vie privée

Votre commande sera traitée conformément à la Politique de protection de la vie privée selon la reglementatio en vigueur

Article 13 - Propriété intellectuelle

lorsque vous utilisez le site Internet et/ou commandez des produits de marques tierces à jezpharma via le site Internet, vous ne pouvez reproduire, modifier, adapter ou exploiter d'une quelconque autre manière lesdites marques, ni contrefaire les produits commandés. les marques,produits,images,videos et textes sont et restent la propriete du vendeur de maniere exclusive.

Article 14 - Traitement des réclamations et litiges

Nous espérons bien entendu toujours satisfaire pleinement nos clients. Si vous avez toutefois des réclamations à formuler à propos de nos produits ou services, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse du Customer Service ou par le formulaire de contact sur notre site Internet. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans les 5 jours.

Article 15 - Modification des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales du site Internet, à tout moment et sans préavis. La version en vigueur de ces conditions générales est affichée sur le site Internet à compter de la date à laquelle une modification prend effet. En tout cas, les conditions générales en vigueur au moment de votre commande seront applicables à votre